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    Whatsapp Business: ¿Qué es y cómo funciona?

    Escrito por  Ailen Reina el 26/04/2022
    Como funciona WhatsApp business paso a paso

    Conocer sobre Whatsapp Business qué es y qué ofrece a las pequeñas y medianas empresas, así como a los autónomos y otros emprendimientos es esencial hoy en día.

    Si te encuentras en alguno de estos grupos, la aplicación de mensajería instantánea adaptada a los negocios te brindará numerosas herramientas de comunicación, que mejorarán tu imagen y ventas de cara al consumidor.

    ¡No esperes más para descubrir todo lo que se puede hacer con WhatsApp Business! En este post te lo contamos con lujo de detalle.

    ¿Qué es Whatsapp Business?

    Whatsapp Business es la versión para negocios de la popular aplicación de mensajería instantánea que es ahora parte de la empresa Meta. Aunque podría ser referida también como Whatsapp Negocios, preferimos quedarnos con el anglicismo que viene usándose desde 2018:

    Esta aplicación totalmente gratuita está dirigida a pequeñas empresas, aunque expertos en marketing afirman que también puede ser del provecho de medianas y grandes empresas sobre todo por sus funciones de automatización y mensajería a múltiples usuarios.

    WhatsApp Business

    Ahora bien, básicamente las necesidades que cubrirás con esta app serán:

    • Establecer una comunicación más sencilla y personalizada con tus usuarios y clientes.
    • Crear y mostrar un catálogo de productos y servicios como si de una tienda online se tratase.
    • Facilitar el proceso de preguntas frecuentes, asistencia durante el proceso de compra e información útil.
    • Automatizar, organizar y responder a los mensajes de los clientes de la empresa.

    Download and Create a Whatsapp Business Account Here!

    ¿Cómo funciona la aplicación Whatsapp Business?

    Aunque con esta variante de Whatsapp profesional contarás con muchas herramientas, sin dudas hay funciones de Whatsapp Business que destacan por su ingeniosidad. A continuación las comentamos brevemente:

    Perfil de Negocios

    Una vez descargas y abres Whatsapp Business, podrás crear un perfil de empresa que te permitirá mostrar información importante a tus usuarios, como pueden ser: horario de atención, dirección física, página web, redes sociales más importantes, correo electrónico número de contacto, etc.

    Todo esto lo puedes configurar a tu gusto y necesidades en el apartado de Ajustes de empresa.

    Respuestas rápidas

    A la hora de responder alguna pregunta, hacer anuncios y comunicarse de forma efectiva, no hay nada más factible que una opción que te permita guardar y reutilizar determinados mensajes, para enviarlos rápidamente sin tener que invertir tiempo en encontrar las mejores palabras.

    Precisamente la función de Respuestas rápidas te permitirá agilizar la conversación, incluso con varios usuarios a la vez.

    Funciones de WhatsApp Business

    Etiquetas para contacto

    La aplicación de mensajería para negocios también tiene la ventaja de permitir colocar etiquetas para clasificar cada contacto. Puedes dar un nombre a cada color de etiqueta, con lo que encontrarás más fácilmente los pedidos pendientes, los clientes nuevos, etc. para darles un trato diferenciado en cada caso.

    Mensajes de bienvenida y automatizados

    Por supuesto, también es posible hacer mensajes automatizados, para que con cada nuevo chat, aparezca un mensaje de bienvenida que pueda, en función de tus necesidades, actuar como puerta de entrada a tu servicio.

    Asimismo, si te encuentras ausente, es útil establecer un mensaje para indicar cuándo podrás atender la duda del cliente. O incluso redirigirle hacia un contacto de soporte, un catálogo, etc.

    Catálogo de la empresa

    W. Business es también una útil herramienta que ha logrado combinar una conversación de chat, con un catálogo que puede incorporar fotos de cada artículo o servicio, sus detalles, precio, e incluso la oportunidad de subir los artículos a un carrito para agilizar el proceso de compra o de consulta al vendedor.

    Compatibilidad con Whatsapp Web

    Y por último, pero no menos importante, está el hecho de que esta aplicación sea compatible con el modo de escritorio o Whatsapp Web, con lo que podrás atender a tus clientes desde la comodidad de tu ordenador, así como gestionar tu catálogo con mayor facilidad, una vez este vaya creciendo en número de artículos y contenido.

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    ¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?

    Por supuesto, muchos se preguntarán respecto a la diferencia entre Whatsapp mensajería instantánea y Whatsapp Business, en aras de elegir la mejor opción. ¿Valdrá la pena convertir nuestro único número de teléfono móvil en un chat transaccional en Whatsapp, o quizás es mejor crear un catálogo y enviarlo a los nuevos clientes, sin sacrificar nuestra cuenta personal?

    Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business

    A continuación, te mostramos en qué difieren ambos:

    • Mientras que en Whatsapp solo se puede establecer un pefil con una foto, nombre y un estado, en su contraparte Business lo ajustes de empresa permiten incluir mucha más información de interés.
    • Business dispone de herramientas de mensajería que mencionamos anteriormente, como los mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia, respuestas rápidas, etc. Algunos de ellos se sincronizan con el horario comercial que establezcas en los ajustes, para enviarse cuando no estés disponible.
    • A diferencia del Whatsapp normal, el Business no permite modificar el nombre de la empresa posterior al registro inicial, así que presta atención a ese detalle.
    • Business cuenta con un sencillo apartado de estadísticas, que te permitirá ver el número de mensajes enviados, entregados, respondidos, leídos, etc.
    • En W. Business se puede crear un usuario empleando un número de teléfono fijo, solamente asegúrate de seleccionar la opción de verificación mediante llamada a la hora de hacer la configuración.
    • Business brinda la opción de crear un catálogo y compartirlo.

    ¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Business?

    Las ventajas de Whatsapp Business para el comercio electrónico son claras, y las habrás conocido a través de las funciones y diferencias que plantea respecto al Whatsapp normal. Ahora bien, en cuanto a qué ventajas y desventajas tiene WhatsApp Business, hay que citar también la API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de W. Business, que incluye las siguientes ventajas:

    • Centraliza el acceso a Whatsapp Business para todos los empleados, permitiendo atender a muchos clientes a la vez.
    • Se puede enviar un número ilimitado de mensajes a los contactos (con la app solamente se pueden enviar 256 mensajes).
    • Incluye un mayor número de métricas que permiten analizar el comportamiento de los clientes y establecer mejores estrategias de marketing y ventas.
    • Permite programar bots para dar respuestas a las dudas más frecuentes.
    • Verifica la oficialidad de la cuenta de empresa, colocando un check verde.

    Ahora, en materia de desventajas, hay que mencionar las siguientes:

    • W. Business APP no es ideal para grandes empresas, y Whatsapp Business API no es funcional para microempresas o autónomos.
    • W. Business API es de pago, por lo que solo será rentable para empresas con un enorme volumen de trabajo.
    • W. Business API no es user friendly, por lo que necesitarás a un equipo de programadores para asistirte.

    Aunque las opiniones sobre Whatsapp Business son sobre todo positivas, en materia de medios de comunicación con los clientes de una empresa, siempre es recomendable valorar todas las opciones.

    Con esto, esperamos haberte ayudado a decidir cuál versión de la app es mejor para ti.

    Ventajas de WhatsApp Business

    FAQ:

    Terminemos con un apartado para dar respuesta a las dudas respecto al tema que hemos tratado hoy:

    ¿Qué pasa si cambio mi WhatsApp a WhatsApp Business?

    Si cambias tu Whatsapp a Whatsapp Business, y no haces un backup de tus conversaciones, podrías perder las mismas. En caso contrario, es posible migrar tus chats hacia Whatsapp Business sin problema.

    En realidad, la interfaz de ambas aplicaciones es muy similar, solo cambia la información y la inclusión de algunos detalles orientados a la interacción con una audiencia, ideal para todo tipo de negocio.

    ¿Cuánto cuesta el WhatsApp Business?

    Whatsapp Business es una plataforma y aplicación 100% gratuita, al menos en su versión app, que puedes descargar y usar tras revisar y aceptar las reglas de uso y política de privacidad de la aplicación.

    Por otra parte la versión API tiene un costo de 90 euros al mes, por lo que es más viable para grandes empresas y sitios web.

    ¿Qué no se puede hacer con WhatsApp Business?

    Existen una serie de limitaciones para Whatsapp Business:

    • No incluye protección de datos para empresas, algo especialmente relevante para compañías basadas en Europa, las cuales deben cumplir con fuertes normativas al respecto.
    • No permite separar las comunicaciones privadas de las profesionales, todas se muestran en el mismo apartado de chats.
    • No protege contra la pérdida de datos, ya sea por robo o pérdida del dispositivo.

    ¿Cómo sacar provecho a WhatsApp Business: aplicación de mensajería instantánea?

    Para sacar el máximo provecho a W. Business como app de mensajería para tu negocio, lo principal es conocer sus funcionalidades y combinarlas con buenas estrategias de marketing. A partir de ahí, podrás explotar al máximo esta herramienta.

    ¿Cómo pasar de WhatsApp normal a WhatsApp Business sin perder datos?

    Para pasar de Whatsapp Messenger a Business sin perder tus contactos y chats:

    1. Actualiza la app a la última versión, y realiza una copia de seguridad.
    2. En "Ajustes", selecciona "Chats" y pulsa el botón "Copia de Seguridad".
    3. Descarga e instala W. Business mediante la Play Store o la App Store.
    4. Abre la app, lee y acepta las Condiciones de Servicio.
    5. Confirma y pulsa la opción con el número de tu empresa, ingresando el código de 6 dígitos enviado por SMS para la verificación.
    6. Crea tu perfil de empresa, ¡y listo!

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    Artículo de:
    Autora Ailen Reina
    Ailen Reina
    Redactora de contenidos
    Apasionada por la tecnología de consumo lleva 5 años escribiendo sobre "gadgets" y en Droiders he encontrado un espacio para dar rienda suelta a mi lado geek.
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