Conocer sobre WhatsApp Business: qué es y qué ofrece a las pequeñas y medianas empresas, así como a los autónomos y otros emprendimientos es esencial hoy en día.
Si te encuentras en alguno de estos grupos, la aplicación de mensajería instantánea adaptada a los negocios te brindará numerosas herramientas de comunicación, que mejorarán tu imagen y ventas de cara al consumidor.
¡No esperes más para descubrir todo lo que se puede hacer con WhatsApp Business! En este post te lo contamos con lujo de detalle.
Principales características de WhatsApp Business:
Y mucho más. ¡Sigue leyendo y entérate!
Descubre el poder de Respond.io para WhatsApp Business: automatiza tus mensajes, gestiona tu negocio y crea conexiones instantáneas con tus clientes, todo en una plataforma intuitiva y eficiente:
Plataforma de Mensajería Empresarial
✅Whatsapp Business ✅Facebook Messenger ✅Instagram ✅Telegram ✅Line ✅Viber ✅WeChat ✅Google Business Messages ✅SMS ✅Gmail
Tabla de Contenidos
WhatsApp Business es la versión para negocios de la popular aplicación de mensajería instantánea que es ahora parte de la empresa Meta. Aunque podría ser referida también como WhatsApp Negocios, preferimos quedarnos con el anglicismo que viene usándose desde 2018. Si necesitas controlar el uso de las computadoras de tus empleados durante el horario laboral puedes visitar nuestro artículo:
Esta aplicación totalmente gratuita está dirigida a pequeñas empresas, aunque expertos en marketing afirman que también puede ser del provecho de medianas y grandes empresas sobre todo por sus funciones de automatización y mensajería a múltiples usuarios.
Ahora bien, básicamente las necesidades que cubrirás con esta app serán:
Aunque con esta variante de Whatsapp profesional contarás con muchas herramientas, sin dudas hay funciones de Whatsapp Business que destacan por su ingeniosidad. A continuación las comentamos brevemente:
Una vez descargas y abres Whatsapp Business, podrás crear un perfil de empresa que te permitirá mostrar información importante a tus usuarios, como pueden ser: horario de atención, dirección física, página web, redes sociales más importantes, correo electrónico número de contacto, etc.
Todo esto lo puedes configurar a tu gusto y necesidades en el apartado de Ajustes de empresa.
A la hora de responder alguna pregunta, hacer anuncios y comunicarse de forma efectiva, no hay nada más factible que una opción que te permita guardar y reutilizar determinados mensajes, para enviarlos rápidamente sin tener que invertir tiempo en encontrar las mejores palabras.
Precisamente la función de Respuestas rápidas te permitirá agilizar la conversación, incluso con varios usuarios a la vez.
La aplicación de mensajería para negocios también tiene la ventaja de permitir colocar etiquetas para clasificar cada contacto. Puedes dar un nombre a cada color de etiqueta, con lo que encontrarás más fácilmente los pedidos pendientes, los clientes nuevos, etc. para darles un trato diferenciado en cada caso.
Por supuesto, también es posible hacer mensajes automatizados, para que con cada nuevo chat, aparezca un mensaje de bienvenida que pueda, en función de tus necesidades, actuar como puerta de entrada a tu servicio.
Asimismo, si te encuentras ausente, es útil establecer un mensaje para indicar cuándo podrás atender la duda del cliente. O incluso redirigirle hacia un contacto de soporte, un catálogo, etc.
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W. Business es también una útil herramienta que ha logrado combinar una conversación de chat, con un catálogo que puede incorporar fotos de cada artículo o servicio, sus detalles, precio, e incluso la oportunidad de subir los artículos a un carrito para agilizar el proceso de compra o de consulta al vendedor.
Y por último, pero no menos importante, está el hecho de que esta aplicación sea compatible con el modo de escritorio o Whatsapp Web, con lo que podrás atender a tus clientes desde la comodidad de tu ordenador, así como gestionar tu catálogo con mayor facilidad, una vez este vaya creciendo en número de artículos y contenido.
Por supuesto, muchos se preguntarán respecto a la diferencia entre WhatsApp mensajería instantánea y WhatsApp Business, en aras de elegir la mejor opción. ¿Valdrá la pena convertir nuestro único número de teléfono móvil en un chat transaccional en WhatsApp, o quizás es mejor crear un catálogo y enviarlo a los nuevos clientes, sin sacrificar nuestra cuenta personal?
A continuación, te mostramos en qué difieren ambos:
Las ventajas de WhatsApp Business para el comercio electrónico son claras, y las habrás conocido a través de las funciones y diferencias que plantea respecto al WhatsApp normal. Ahora bien, en cuanto a qué ventajas y desventajas tiene WhatsApp Business, hay que citar también la API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de W. Business, que incluye las siguientes ventajas:
Ahora, en materia de desventajas, hay que mencionar las siguientes:
Aunque las opiniones sobre Whatsapp Business son sobre todo positivas, en materia de medios de comunicación con los clientes de una empresa, siempre es recomendable valorar todas las opciones.
Con esto, esperamos haberte ayudado a decidir cuál versión de la app es mejor para ti.
Preguntas Frecuentes:
Terminemos con un apartado para dar respuesta a las dudas respecto al tema que hemos tratado hoy:
Si cambias tu Whatsapp a Whatsapp Business, y no haces un backup de tus conversaciones, podrías perder las mismas. En caso contrario, es posible migrar tus chats hacia Whatsapp Business sin problema.
En realidad, la interfaz de ambas aplicaciones es muy similar, solo cambia la información y la inclusión de algunos detalles orientados a la interacción con una audiencia, ideal para todo tipo de negocio.
Whatsapp Business es una plataforma y aplicación 100% gratuita, al menos en su versión app, que puedes descargar y usar tras revisar y aceptar las reglas de uso y política de privacidad de la aplicación.
Por otra parte la versión API tiene un costo de 90 euros al mes, por lo que es más viable para grandes empresas y sitios web.
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Existen una serie de limitaciones para Whatsapp Business:
Para sacar el máximo provecho a W. Business como app de mensajería para tu negocio, lo principal es conocer sus funcionalidades y combinarlas con buenas estrategias de marketing. A partir de ahí, podrás explotar al máximo esta herramienta.
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Para pasar de Whatsapp Messenger a Business sin perder tus contactos y chats:
