¿Sabías que también puedes usar WhatsApp para automatizar algunas de tus tareas de atención al cliente, marketing y ventas? Esto es posible gracias a los WhatsApp bot, unos programas de inteligencia artificial que pueden simular conversaciones humanas y responder a las consultas de los usuarios.
En este artículo te explicamos qué son los bots de WhatsApp, cómo funcionan, qué ventajas tienen y cómo puedes crear uno para tu negocio.
Un bot de WhatsApp es un software o programa de chatbot que se emplea especialmente en esta aplicación de mensajería instantánea.
Pueden ser creados por el propio usuario, para lo que existen varias herramientas. Algunos ejemplos son:
Si quieres gestionar completamente tu WhatsApp Business, incluyendo los bots, recomendamos usar plataformas de mensajería empresarial como Respond.io. Te permitirán una mejor manejo de todos los aspectos de esta:
Plataforma de Mensajería Empresarial
✅Whatsapp Business ✅Facebook Messenger ✅Instagram ✅Telegram ✅Line ✅Viber ✅WeChat ✅Google Business Messages ✅SMS ✅Gmail
Tabla de Contenidos
Los chatbot específicamente son programas de inteligencia artificial (IA) que pueden simular conversaciones humanas replicando el patrón de la comunicación entre personas. Los mismos, interactúan con los usuarios a través de diversas aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o el teléfono.
Integrar esta herramienta a nuestras plataformas de mensajería puede ser muy útil, pues permite responder a las preguntas de los usuarios, ofrecer información, enviar notificaciones, realizar encuestas, procesar pedidos, confirmar reservas y mucho más. Todo ello de forma automática, sin necesidad de intervención humana.
Para poder usar un bot de WhatsApp, primero hay que obtener el permiso de WhatsApp para acceder a su API (interfaz de programación de aplicaciones). La API de WhatsApp es el canal oficial que permite a las empresas conectar sus sistemas con la plataforma de mensajería y enviar y recibir mensajes de forma automatizada.
Sin embargo, la API de WhatsApp no está disponible para todo el mundo. Solo se puede acceder a ella a través de proveedores autorizados por WhatsApp, que son empresas que ofrecen servicios de integración, gestión y desarrollo de bots de WhatsApp. Estos proveedores suelen cobrar una tarifa por el uso de la API y por el número de mensajes enviados y recibidos.
Para acceder a la API de WhatsApp, debes seguir estos pasos:
Una vez que se tiene acceso a la API de WhatsApp, se puede crear un bot de WhatsApp usando una herramienta de creación de chatbots o contratando a un desarrollador profesional.
Es importante que tengas claro el discurso de tu bot. Por ello, antes de avanzar en la creación del mismo es imprescindible que tengas claro qué dirá y a quién. Haz un diagrama de preguntas y respuestas, con posibles interrogantes y los mensajes que dará el bot a las mismas. De este modo, el paso siguiente será muchos más eficiente y avanzarás de forma acelerada.
Una plataforma de chatbots, como ChatCompose, puede ayudarte a ahorrar tiempo al crear Chatbots para WhatsApp para que no tengas que hacerlo desde cero.
WhatsApp requiere que el cliente de la API empresarial de WhatsApp esté alojado utilizando una base de datos. Este requisito garantiza que se mantenga el cifrado de extremo a extremo. Cuando utilizas una aplicación de chatbot, puedes crear una maqueta de tu aplicación antes de producir la versión completa. Esto facilita la visualización de los cambios que necesitas hacer antes de invertir más tiempo y dinero en la producción de tu bot de WhatsApp.
Asegúrate de que tu bot funcione correctamente respondiendo a tus clientes, corrigiendo errores y probándolo nuevamente para comprobar su eficacia. De esta manera, estarás seguro de que tu producto es de alta calidad y está preparado para mejorar la experiencia del usuario.
El proceso de crear chatbots para WhatsApp no tiene que limitarse solo a esta plataforma. Con la plataforma ChatCompose, es posible crear un bot general que se puede implementar en varios canales. Al hacer esto, no solo ahorrarás tiempo a tus clientes y mejorarás su experiencia, sino que también establecerás un vínculo de confianza y lealtad que puede llevarte muy lejos.
Una vez que el bot esté desarrollado y se haya obtenido un número aprobado, se puede instalar en ese número. Simplemente se le da un nombre, un ícono (opcional), información de contacto y se vincula con ChatCompose.
Para mejorar el rendimiento del bot, es importante monitorear las conversaciones y evaluar las respuestas, la información recopilada y la participación de los usuarios para obtener sugerencias sobre cómo mejorar las respuestas y mantener la atención de los clientes.
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Si no conoces mucho de cómo programar, hay muchos bots de WhatsApp disponibles en el mercado, y elegir el mejor depende de tus necesidades específicas. Aquí te contamos de los más sencillos y eficaces.
Esta es una herramienta de automatización de marketing que permite a los usuarios crear y gestionar conversaciones con sus clientes.
Con una amplia gama de funciones, desde la segmentación de audiencias hasta la automatización de flujos de trabajo, ManyChat es una excelente opción para aquellos que buscan mejorar la atención al cliente y aumentar las conversiones. Te explicamos cómo usarlo:
Para empezar a usar Manychat, lo primero que tienes que hacer es crear una cuenta en su página web. Puedes registrarte con tu correo electrónico o con tu cuenta de Facebook. Una vez que hayas creado tu cuenta, podrás acceder al panel de control de manychat, donde podrás ver las diferentes opciones y funciones que ofrece la herramienta.
Para poder crear un bot de WhatsApp con manychat, necesitas tener la API de WhatsApp Business, que es la que te permite integrar bots en la aplicación de mensajería. Hazlo así:
Una vez que tengas el acceso a la API de WhatsApp Business, podrás empezar a crear tu bot de WhatsApp con ManyChat. Para ello:
Una vez que hayas creado tu bot de WhatsApp con manychat, el siguiente paso es activarlo y conectarlo con tu número de WhatsApp Business. Para ello:
Una vez que hayas hecho todo esto, tu bot de WhatsApp estará activo y listo para funcionar.
MobileMoneky es una herramienta de marketing y atención al cliente que permite a los usuarios crear y gestionar conversaciones con sus clientes a través de WhatsApp.
Con una amplia gama de funciones que incluyen la segmentación de audiencias e incluso la automatización de flujos de trabajo, MobileMonkey es una excelente opción para aquellos que buscan mejorar la atención al cliente y aumentar las conversiones.
Para usar MobileMonkey en WhatsApp, necesitas lo siguiente:
Para configurar la herramienta haz lo siguiente:
Chatfuel es una plataforma de creación de chatbots que te permite crear herramientas conversacionales con inteligencia artificial para Facebook Messenger o WhatsApp sin necesidad de programar.
Permite crear el flujo de conversación de un chatbot mediante la utilización de bloques, elementos y lógica condicional. También es posible integrar el chatbot con otras herramientas y servicios, como Google Sheets, Zapier, Mailchimp, Shopify, entre otros.
Chatfuel ofrece una amplia gama de elementos para construir el chatbot, como texto, imágenes, videos, audio, botones, menús, galerías, encuestas, entre otros. Además, permite agregar campos personalizados para almacenar información relevante sobre los usuarios, como su nombre, correo electrónico, ubicación, etc.
Existen varias opciones para crear un chatbot con Chatfuel. Se puede elegir una de las plantillas predefinidas que se ajustan a diferentes objetivos y sectores, como la captación de leads, la generación de ventas, el soporte, entre otros. Estas plantillas se pueden personalizar de acuerdo a las necesidades y preferencias. O bien, se puede crear un chatbot desde cero utilizando el editor visual de Chatfuel, el cual permite diseñar el flujo de conversación con bloques y elementos.
Para configurar la herramienta haz lo siguiente:
El último paso para cerrar con broche de oro es la creación de un bot de WhatsApp es promocionarlo entre tus clientes y potenciales, invitándolos a contactarte por WhatsApp y ofreciéndoles valor añadido. Para ello, puedes usar diferentes estrategias, como:
Los bots de WhatsApp pueden aportar muchos beneficios a tu negocio, como por ejemplo:
Después de ver todos estos ejemplos, has comprobado que realmente es muy sencillo tener tu propio WhatsApp bot. ¿Cuál herramienta te llama más la atención?
Preguntas Frecuentes:
Ahora damos paso a las interrogantes de nuestra audiencia
El costo de hacer un bot de WhatsApp depende de varios factores, como la plataforma que elijas, el tipo de chatbot que quieras, las funcionalidades que necesites, el número de mensajes que envíes, etc. En principio es gratis, pero el precio para construir un bot va desde $14 USD sin límites de conversaciones. Para utilizar el WhatsApp API oficial, el costo de mensaje iniciado por el usuario es de $0.06 USD y $0.11USD si la conversación es iniciada por la empresa.
Un bot de WhatsApp es un programa de software diseñado para automatizar tareas y responder a mensajes de texto enviados a través de WhatsApp. Es una herramienta de conversación que permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera eficiente y rápida.
Para hacer un chat bot necesitas herramientas de programación o pagar otras como Manychat o Chatfuel.
El chat bot aloja una base de datos con posibles preguntas y respuestas que reaccionan a los estímulos de los usuarios.
