WhatsApp deja de funcionar: errores comunes y por qué

La falla de WhatsApp es un problema que afecta a millones de usuarios en todo el mundo. Se trata de una interrupción del servicio de mensajería instantánea que impide enviar o recibir mensajes, fotos, videos y audios. En este artículo vamos a explicar algunos de los errores más comunes que pueden hacer que WhatsApp deje de funcionar correctamente y cómo solucionarlos.

Ya funciona WhatsApp, pero he sido testigo de muchos errores, ¿por qué? 

WhatsApp puede sufrir problemas técnicos que afecten su funcionamiento. Estos problemas pueden provocar que WhatsApp no envíe o reciba mensajes, que se cuelgue o se cierre inesperadamente, o que no se sincronice correctamente con los contactos o los grupos.

En cualquier caso, lo mejor es mantenerse informado a través de las redes sociales o los medios de comunicación sobre el estado de WhatsApp y seguir las recomendaciones oficiales para solucionar los errores. 

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Error # 1: No se pueden enviar ni recibir mensajes

Este es uno de los errores más frecuentes y molestos que puede sufrir WhatsApp. Puede deberse a varias causas, como una mala conexión a internet, un problema con el servidor de WhatsApp, un bloqueo por parte de algún contacto o una configuración incorrecta de la aplicación. Para solucionarlo, se recomienda seguir estos pasos:

• Comprueba que el dispositivo tiene conexión a internet, ya sea por datos móviles o por wifi. Si no hay conexión, se debe activar el modo avión y desactivarlo después de unos segundos, o reiniciar el dispositivo.
• Comprueba que WhatsApp no está en modo silencio o sin conexión. Para ello, se debe entrar en la aplicación, pulsar en el menú de tres puntos y seleccionar Ajustes. Luego, se debe ir a Notificaciones y asegurarse de que las opciones de notificaciones y sonido están activadas.
• Comprueba que no hay ningún contacto bloqueado que pueda estar impidiendo el envío o la recepción de mensajes. Para ello, se debe entrar en la aplicación, pulsar en el menú de tres puntos y seleccionar Ajustes. Luego, se debe ir a Cuenta y luego a Privacidad. Allí se puede ver la lista de contactos bloqueados y desbloquearlos si se desea.
• Comprueba que la fecha y la hora del dispositivo son correctas. Si no lo son, se debe ajustar manualmente o activar la opción de sincronización automática. Esto es importante porque WhatsApp utiliza la fecha y la hora para verificar la validez de los mensajes.
• Comprueba que la versión de WhatsApp es la más reciente. Si no lo es, se debe actualizar la aplicación desde la tienda oficial de aplicaciones del dispositivo.

Si ninguno de estos pasos funciona, se puede intentar borrar los datos y la caché de WhatsApp. Para ello, se debe entrar en los ajustes del dispositivo, ir a Aplicaciones y buscar WhatsApp. Luego, se debe pulsar en Almacenamiento y borrar los datos y la caché. Esto borrará todos los mensajes y archivos de WhatsApp, por lo que se recomienda hacer una copia de seguridad antes.

Error # 2: No se pueden hacer ni recibir llamadas o videollamadas

Este error se debe a que WhatsApp no puede establecer una conexión con los servidores de la aplicación. Esto puede ocurrir por varias razones, como una mala conexión a internet, un problema con el operador de telefonía, una configuración incorrecta del dispositivo o una versión desactualizada de WhatsApp.

Para solucionar este error, puedes seguir estos pasos:

• Comprueba que tienes una conexión a internet estable y suficiente. Puedes probar a cambiar entre datos móviles y wifi, o activar y desactivar el modo avión.
• Asegúrate de que WhatsApp tiene permiso para usar datos en segundo plano y que no está restringido por el ahorro de batería o de datos.
• Actualiza WhatsApp a la versión más reciente disponible en Google Play Store o App Store.
• Reinicia tu dispositivo y prueba a llamar o recibir llamadas de nuevo.

Si el problema persiste, contacta con tu proveedor de telefonía móvil para verificar que tu ajuste de Nombre de Punto de Acceso (APN) sea el correcto y que no haya ningún problema con la red.

Si nada de lo anterior funciona, puede que WhatsApp esté experimentando problemas técnicos en sus servidores. En ese caso, tendrás que esperar a que se resuelvan. Puedes consultar el estado del servicio en la página oficial de Twitter de WhatsApp o en sitios web como Downdetector.

Error # 3: No puedo descargar ni enviar archivos multimedia

Si tienes problemas para descargar o enviar archivos multimedia en WhatsApp, puede haber varias causas posibles. Aquí te explicamos algunas soluciones que puedes probar:

• Mira si tu teléfono tiene la fecha y la hora bien configuradas. Si la fecha es incorrecta, no podrás conectarte a los servidores de WhatsApp para descargar archivos multimedia.
• Asegúrate de que haya suficiente espacio de almacenamiento disponible en la tarjeta SD o en la memoria interna del dispositivo. Si no es así, borra algunos archivos para liberar espacio.
• Comprueba que la tarjeta SD no esté dañada o en modo de solo lectura. Intenta guardar un archivo que no sea de WhatsApp en la tarjeta SD. Si no puedes, cambia la configuración de seguridad o formatea la tarjeta SD.
• Verifica que estés usando la versión más reciente de WhatsApp y actualiza la aplicación si es necesario.
• Reinicia tu dispositivo y prueba de nuevo.

Error # 4: No puedo actualizar WhatsApp

Si no puedes actualizar WhatsApp, puede deberse a varias causas, como problemas de conexión a internet, falta de espacio en el dispositivo, restricciones de seguridad o incompatibilidad con la versión del sistema operativo. Para solucionar este problema, se recomienda seguir los siguientes pasos:

• Comprobar que se tiene una conexión estable a internet, ya sea por wifi o datos móviles.
• Liberar espacio en el dispositivo, borrando archivos innecesarios o trasladándolos a una tarjeta SD o a la nube.
• Verificar que se tiene la última versión del sistema operativo disponible para el dispositivo y actualizarlo si es necesario.
• Asegurarse de que no hay ninguna aplicación de seguridad o antivirus que bloquee la instalación o actualización de WhatsApp.
• Desinstalar y volver a instalar WhatsApp desde la tienda oficial de aplicaciones.

¿Cuánto tiempo puede durar la falla WhatsApp? 

La duración de la falla de WhatsApp depende de la gravedad y el origen del problema. Si se trata de un fallo puntual o temporal, puede solucionarse en cuestión de minutos u horas. Si se trata de un fallo más grave o generalizado, puede tardar días o incluso semanas en resolverse. 

Algunas posibles causas de la falla WhatsApp son: problemas de conexión a internet, errores en la aplicación, mantenimiento del servidor, ataques informáticos o censura gubernamental. Para solucionar la falla WhatsApp, se recomienda verificar el estado de la conexión a internet, actualizar la aplicación, reiniciar el dispositivo o contactar con el soporte técnico de WhatsApp.

Esperamos que estos consejos te hayan ayudado a solucionar el problema cuando WhatsApp deja de funcionar. Si tienes alguna duda o sugerencia, déjanos un comentario.

Preguntas Frecuentes:

¿Por qué WhatsApp ha dejado de funcionar durante dos horas?

El 8 de mayo de 2023, WhatsApp ha dejado de funcionar durante dos horas, debido a una caída global de la plataforma, que afectó a varios países, incluyendo España, Estados Unidos, Brasil y la India. 

La compañía no ha explicado oficialmente las causas de este fallo técnico, pero algunos expertos apuntan a un problema en los servidores de Facebook, la empresa matriz de WhatsApp. Otras fuentes sugieren que se trató de un ataque informático o de un error en la actualización de la aplicación.

Artículo de:

Dunia Torres

Periodista, correctora y editora

Amante de la tecnología y asidua investigadora de las actualizaciones de las principales marcas que se posicionan en el mercado. Droiders ha sido una apreciada escuela en materia de revisión de apps y software.