En el evento internacional llamado "Conversations", que tuvo lugar en Mumbai el pasado 20 de septiembre, WhatsApp ha anunciado emocionantes novedades que prometen cambiar la forma en que las empresas y los usuarios se relacionan en esta popular plataforma de mensajería. Desde agilizar las conversaciones hasta simplificar los pagos, estas innovaciones buscan convertir a WhatsApp en algo más que una simple aplicación de chat.
Puntos importantes:
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Una de las novedades más destacadas es la introducción de los "flujos", una característica que permitirá a las empresas ofrecer experiencias más enriquecedoras sin necesidad de salir de la conversación actual.
Esto significa que podrás realizar diversas acciones, como reservar un asiento en un tren, hacer pedidos de comida o agendar una cita, todo directamente desde la ventana de chat. Los flujos ofrecen menús completos y formularios personalizables adaptados a tus necesidades específicas. Esta función estará disponible en todo el mundo a través de la Plataforma de WhatsApp Business en las próximas semanas.
WhatsApp también ha simplificado las compras. Los usuarios podrán agregar productos a su carrito y realizar pagos utilizando diversos métodos, como aplicaciones UPI admitidas, tarjetas de débito y crédito, entre otras opciones.
Esta mejora se logró gracias a la colaboración con socios de renombre, Razorpay y PayU. Ahora, realizar pagos es tan sencillo como enviar un mensaje. Actualmente está disponible en la India, Brasil y Singapur, pero Meta tiene planes de expandirlo a más países en el futuro.
La confianza es esencial en las conversaciones en línea, y WhatsApp lo entiende bien. Con la introducción de "Meta Verified," las empresas pueden obtener un distintivo de cuenta verificada, lo que garantiza a los usuarios que están interactuando con la entidad correcta.
Para registrarse en Meta Verified, deben demostrar su autenticidad a Meta. Los beneficios incluyen una mayor visibilidad mediante una página de WhatsApp personalizada y la capacidad de utilizar la plataforma en varios dispositivos para mejorar la atención al cliente.
Estas nuevas características buscan ofrecer una experiencia más completa dentro de WhatsApp. La aplicación ya no se limita solo a enviar mensajes, ahora permite llevar a cabo una variedad de acciones directamente en el chat. Esto le facilita a las empresas crear experiencias personalizadas y a medida, cómo programar una cita para abrir una cuenta bancaria o hacer el check-in de un vuelo.
Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Meta, destaca que el objetivo es mantener a los usuarios dentro de WhatsApp, brindándoles una experiencia más rica y cómoda. Cuanto más tiempo pasen los usuarios en la aplicación y más actividades realicen, más atractiva será para las empresas que ofrecen servicios de pago.
Hace sólo unos días, WhatsApp ha introducido canales de difusión en 150 países, incluyendo España. Estos canales permiten a los usuarios suscribirse a emisores, incluso si no tienen una interacción directa. Esto sigue la línea de otras aplicaciones populares y aumenta la variedad de usos de WhatsApp.
