Problemas videollamada WhatsApp: mejores soluciones

Entre las muchas funciones de la mensajería a día de hoy encontramos algunas tan interesantes como la posibilidad de realizar llamadas vía cámara a nuestros seres queridos. 

En este ámbito es común que a veces sucedan problemas videollamadas WhatsApp.

A continuación te ofrecemos una serie de soluciones interesantes que podrían ayudarte a superar este momento. 

No funciona videollamada WhatsApp 

Es muy fastidioso intentar llamar a alguien vía WhatsApp y percatarnos de que no está operativa la llamada. En este caso hay una serie de pasos que recomendamos para solucionar el problema. 

1. Reinicia el móvil

En el sistema operativo existen un montón de procesos invisibles para los usuarios que pueden provocar determinadas sobrecargas y fallas. Por ello no es casual que una de las primeras soluciones que siempre se recomienden sea el reinicio del móvil. 

En Android

Si cuentas con sistema operativo Android, el proceso de reinicio es muy sencillo:

1. Busca el botón de encendido
2. Déjalo presionado unos segundos hasta que aparezca una ventana flotante o menú a toda pantalla que de la opción de reinicio.
3. Selecciona esta opción y espera a que termine el proceso
4. Una vez encendido el móvil, sencillamente intenta hacer la videollamada una vez más

En iPhone

En iPhone incluso reiniciar el móvil es un poco más complejo. En este caso recomendamos el llamado “reinicio forzado”. Para ello: 

1. Presiona rápidamente volumen +
2. Luego Volumen -
3. Deja presionado el botón de Bloqueo/encendido
4. En el proceso el móvil se apagará, pero debes dejar presionado 
5. Cuando aparezca el logo de la manzana, suelta el botón de Bloqueo/Encendido

2. Actualiza la app

A veces un simple cambio en la encriptación, servidores o protocolos de la app puede dar al traste con su funcionamiento. Aunque en WhatsApp no se trata de un hecho común, siempre se recomienda actualizar tu app de manera regular. 

Android

Para actualizar WhatsApp en Android solo sigue estos sencillos pasos:

1. Abre la página de la plataforma en la tienda oficial 
2. Dale al botón actualizar
3. Espera a que complete el proceso

Ahora deberás comprobar si el problema se resolvió.

iOS: Problemas en videollamada WhatsApp iPhone

En iOS al igual que Android deberás irte a la tienda oficial y desde allí realizar el proceso:

1. Entra a la tienda
2. Selecciona tu avatar para ver las apps por actualizar o encuentra WhatsApp con el buscador
3. Espera a que finalice el proceso

Listo. Prueba entonces si ya se solucionó.

3. Verifica tu conectividad: problemas en videollamada WhatsApp wifi o datos

Vamos por partes. Primero debes verificar a qué red estás conectado y seguir los pasos.

Conexión por datos

Si estás en una conexión por datos, realiza estas verificaciones: 

• Comprueba la velocidad de la red en las páginas que se dedican a ello, como Fast.com. 
• Si tienes buena velocidad, pero tu videollamada no funciona, revisa tu saldo. Para ello deberás encontrar en la web de tu operadora los códigos de consulta. 
• Mira si tus planes de datos incluyen WhatsApp y si cuentas con megabytes suficientes para llevar a cabo una llamada de este tipo.
• Mira qué tal tienes la cobertura. Trata de alejarte de lugares cubiertos o llamar en horarios con menos congestión. 

Conexión WiFi

Si, por el contrario, tienes problemas con la WiFi sigue estos pasos:

• Verifica que la WiFi ofrece conectividad a internet y no solo en la red local. Por lo general si entras a Ajustes-Redes-Wifi aparece el nombre de la red y una notificación que alerta sobre la ausencia de acceso a internet en ese entorno.
• Si tiene internet, pero no navega, restablece la configuración de red desde los ajustes. 
• Reinicia el router para que deje de ejecutar procesos que quizás entorpecen la conectividad
• Si estás en una WiFi de sitios públicos como un aeropuerto, es probable que tengan restricciones de videollamadas y por eso no te funcionen. Cambia a datos móviles e inténtalo.

Artículo relacionado:

4. Revisa los permisos de WhatsApp

Otro problema muy común es que no poseas los permisos suficientes para ejecutar las videollamadas. Verifícalos así:

En Android:

Para ver los permisos en tu móvil con Android:

1. Mantén presionado el ícono de WhatsApp en la pantalla de inicio o en el cajón de aplicaciones.
2. Toca el ícono de información que aparece en la esquina superior derecha.
3. Toca el apartado de Permisos y verás una lista de los permisos que solicita WhatsApp.
4. Puedes activar o desactivar cada permiso según tu preferencia.
5. También puedes acceder a los permisos desde los ajustes de tu teléfono, buscando la opción de Aplicaciones y notificaciones > WhatsApp > Permisos.
6. Autoriza a WhatsApp a los que necesite: micrófono y cámara en el caso de videollamadas.

En iOS:

Si tienes iPhone revisar los permisos de WhatsApp es tan sencillo como:

1. Ve a los ajustes de tu teléfono y busca la opción de Privacidad.
2. Verás una lista de categorías de permisos, como Cámara, Micrófono, Contactos, etc.
3. Toca cada categoría y verás las aplicaciones que solicitan ese permiso.
4. Busca WhatsApp y activa o desactiva el permiso según tu preferencia.
5. Se recomienda activar cámara y micrófono para las videollamadas. 

5. Cambia de app

Si ninguno de los métodos anteriores funcionó, debes comprobar si es solo un problema de WhatsApp o de tu móvil con las videollamadas. 

Intenta usar alternativas como:

Telegram

El mayor rival de WhatsApp. Incorpora una plataforma más segura y con menos limitaciones, además de supergrupos, bots, videollamadas y chats de voz. 

Signal

Signal es uno de los clientes de mensajería con mayor seguridad y privacidad del mundo. Su plataforma posee funciones básicas, pero las videollamadas se encuentran entre ellas.  

Si descargas alguna de estas apps y funcionan las videollamadas, el problema puede ser de WhatsApp.

6. Restaura el móvil

Si no puedes solucionar tu problema con ninguna de las anteriores, entonces tocará restaurar el móvil de fábrica. Para ello siempre haz una copia de seguridad previa, para que no pierdas archivos importantes.

Por qué no puedo hacer videollamadas

Una de las causas más recurrentes de problemas videollamada WhatsApp, no es otra que la mala conectividad. Asimismo, puede haber desactualizaciones de sistema o app que pueden influir negativamente. Déjanos saber en los comentarios si resolviste el problema.

Preguntas Frecuentes:

Ahora damos paso a las preguntas que con mayor asiduidad nos hacen llegar los lectores a nuestra redacción.

¿Cómo arreglar las videollamadas de WhatsApp?

Para arreglar las videollamadas de WhatsApp debes comprobar si tienes problemas de conectividad, compatibilidad o con el móvil. 

¿Por qué no me funcionan las videollamadas?

Las videollamadas no funcionan por varios factores. El más común es que no estés conectado a internet o tu conexión sea muy débil. Otro puede ser por temas relacionados con los permisos que otorgaste a tu móvil. 

¿Por qué se cortan las videollamadas de WhatsApp?

Las videollamadas de WhatsApp se cortan por algunos factores comunes como puede ser mala conexión o algún problema de saturación en los servidores de Meta, la empresa matriz de la app.

¿Qué pasa cuando no se escuchan las videollamadas de WhatsApp?

Cuando no se escuchan las videollamadas de WhatsApp pueden suceder varias cosas. La primera es que alguien haya silenciado el micrófono en el dispositivo; la segunda es problemas de conectividad, y la tercera es que hayas muteado tu móvil y no emita sonido alguno.

Te podría interesar:

Sobre el autor

Ernesto Guerra

Fanático de la tecnología y fiel creyente de la ciencia. Geek, nerd. Ama a Android, idolatra a Apple.

Periodista de profesión